देरी के बाद ई-बाइक की डिलीवरी भी: विश्लेषण

हार्डवेयर लॉन्च की अजीब बात यह है कि तालियाँ उत्पाद के पहुँचने से पहले ही आ जाती हैं। TechCrunch की रिपोर्ट के अनुसार, Rivian से अलग हुई कंपनी Also कई महीनों की देरी के बाद ई-बाइक डिलीवर करना शुरू करने वाली है। इसलिए यह जीत का चक्कर कम और असली खेल की शुरुआती सीटी ज़्यादा है। एक सॉफ्टवेयर टीम खराब लॉन्च से पैच और चेंजलॉग के साथ उबर सकती है। हार्डवेयर स्टार्टअप को सप्लायर, वेयरहाउस, फुलफिलमेंट टाइमिंग, सपोर्ट प्रतिक्रियाएँ और ग्राहकों का धैर्य—सबको एक ही समय-खिड़की में लाना पड़ता है।

शिपिंग होना, डिलीवर होना नहीं है TechCrunch ने खबर को Rivian से अलग हुई कंपनी

Also के इर्द-गिर्द पेश किया, जो महीनों की देरी के बाद ई-बाइक डिलीवरी शुरू कर रही है। Benzinga ने संचालन से जुड़ा यह विवरण जोड़ा कि Also की $4,500 वाली TM-B ई-बाइक के Launch Edition की शिपिंग निर्माता से एक अमेरिकी वेयरहाउस तक शुरू हो गई है, और डिलीवरी अगले सप्ताह से सितंबर के बीच अपेक्षित है। यह फर्क मायने रखता है: उत्पाद सिस्टम के भीतर आगे बढ़ रहा है, लेकिन ग्राहक का भरोसा तभी फिर से बनता है जब उत्पाद खरीदार तक पहुँचता है। संस्थापकों के लिए, यह प्रेस साइकिल में छिपा पहला लॉन्च सबक है। उपलब्धता की घोषणा करना और उपलब्धता बनाना अलग-अलग काम हैं, जिनकी जिम्मेदारी कंपनी के अलग-अलग हिस्सों के पास होती है। रिवील एक मंच-संचालित क्षण होता है। फुलफिलमेंट वह जगह है जहाँ कैलेंडर, कंपोनेंट बिल, वेयरहाउस हैंडऑफ और ग्राहक इनबॉक्स—सब एक साथ कंपनी को परखते हैं।

मूल कंपनी ध्यान दिलाती है, धैर्य नहीं TechCrunch Also को Rivian स्पिनऑफ के रूप

में पहचानता है, और यह मूल संबंध रणनीतिक रूप से उपयोगी है। जानी-पहचानी उत्पत्ति कहानी वाली कंपनी, खासकर वाहनों और माइक्रोमोबिलिटी में, किसी बिल्कुल नई हार्डवेयर ब्रांड की तुलना में जल्दी ध्यान खींच सकती है। लेकिन उधार ली गई विश्वसनीयता एक ऐसे कूपन की तरह व्यवहार करती है जिसकी समाप्ति तिथि होती है। जैसे ही ग्राहक ऑर्डर देते हैं, वे कंपनी को इस आधार पर आँकना बंद कर देते हैं कि वह कहाँ से आई है, और इस आधार पर आँकना शुरू करते हैं कि वादा समय पर पहुँचता है या नहीं। यही स्पिनऑफ विश्वसनीयता का जाल है। मूल कंपनी से जुड़ाव जागरूकता, भर्ती और शुरुआती भरोसे को तेज कर सकता है, लेकिन यह नई कंपनी की अपनी परिचालन क्षमता पूरी तरह दिखने से पहले ही अपेक्षा का स्तर भी ऊँचा कर देता है। सॉफ्टवेयर में, ज़रूरत से ज़्यादा वादा करना अक्सर रोडमैप ऋण बन जाता है। हार्डवेयर में, यह इन्वेंट्री ऋण, सपोर्ट ऋण और ग्राहकों को उन अपडेट के लिए पूछने पर मजबूर करने की शांत लागत बन जाता है जिन्हें उन्हें खुद तलाशना नहीं चाहिए।

बाधा भी उत्पाद का हिस्सा है Benzinga ने रिपोर्ट किया कि Also

ने देरी का कारण कच्चे माल और इलेक्ट्रॉनिक कंपोनेंट्स की माँग में वैश्विक उछाल बताया, कंपनी के सपोर्ट पेज के अनुसार। यह हार्डवेयर दुनिया का जाना-पहचाना वाक्य है, लेकिन इसे बाहरी फुटनोट की तरह नहीं देखना चाहिए। अगर कच्चा माल और इलेक्ट्रॉनिक कंपोनेंट्स डिलीवरी को पटरी से उतार सकते हैं, तो वे व्यवहार में उत्पाद अनुभव का हिस्सा हैं। ग्राहक आपकी सोर्सिंग रणनीति को सीधे अनुभव नहीं करता, लेकिन उसकी विफलताओं को वह बिल्कुल अनुभव करता है। यहीं उत्पाद रणनीति कम चमकदार और अधिक मूल्यवान हो जाती है। किसी भौतिक उत्पाद की लॉन्च योजना में सावधान डिलीवरी रेंज, स्पष्ट ग्राहक संचार और ऐसा फुलफिलमेंट डैशबोर्ड शामिल होना चाहिए जिसका नेतृत्व वास्तव में उपयोग करे। सबसे अच्छी उत्पाद मार्केटिंग भी उस सप्लाई चेन पूर्वानुमान की भरपाई नहीं कर सकती जिसे किसी और की स्प्रिंट की तरह समझा गया हो। अगर ग्राहक अपेक्षा वाली परत कमजोर बनी है, तो पूरा लॉन्च “अपना रास्ता खुद चुनें” जैसा अनुभव बन जाता है, जहाँ हर अंत एक ऑर्डर स्टेटस टिकट पर जाकर रुकता है।

बिल्डर्स को आगे क्या देखना चाहिए Benzinga की रिपोर्ट कहती है कि डिलीवरी अगले

सप्ताह से सितंबर के बीच अपेक्षित है, इसलिए अब सार्थक मीट्रिक यह नहीं है कि Also ने सुर्खियाँ बनाईं या नहीं। असली सवाल यह है कि क्या कंपनी देरी से हुई शुरुआत को भरोसेमंद डिलीवरी cadence में बदल सकती है। TechCrunch की रिपोर्ट Also को सार्वजनिक माइलस्टोन देती है, लेकिन अगला प्रमाण उन कम आकर्षक कामों से आएगा जिनमें यूनिट्स को ग्राहकों के हाथों तक पहुँचाना और रास्ते में उन्हें जानकारी देते रहना शामिल है। हार्डवेयर संस्थापकों के लिए सीख व्यावहारिक है: लॉन्च तारीख को रोडमैप की फिनिश लाइन न मानें। इसे वह क्षण मानें जब परिचालन उत्पाद दिखाई देने लगता है। Also को देख रहे निवेशकों और ऑपरेटरों के लिए अगला तार्किक कदम घोषणा की गुणवत्ता नहीं, निष्पादन की गुणवत्ता मापना है। हार्डवेयर में जीतने वाली कंपनियाँ सिर्फ वे नहीं होतीं जिनका रिवील सबसे साफ-सुथरा होता है; वे होती हैं जिनकी वादा-श्रृंखला कमरे की तालियाँ थमने के बाद भी कायम रहती है।